1. İade Hakkı
Alıcı, ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade işlemi, alıcının ürünü satın aldığı kanal üzerinden yapılabilir.

2. İade Koşulları
Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

Ürün, kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Ürün, herhangi bir şekilde hasar görmemiş veya bozulmamış olmalıdır.

İade işlemi sırasında faturanın da gönderilmesi gereklidir.

3. İade Süreci

İade talebi, alıcı tarafından info@senpaltd.com.tr e-posta adresi veya [0506 1139160] numaralı telefon üzerinden yapılabilir.

İade talebi alındıktan sonra, Satıcı alıcıya bir iade onay numarası verecek ve talebin işleme alındığını bildirecektir.

Alıcı, iade işlemini başlatmadan önce iade koşullarını sağladığından emin olmalıdır.

İade edilen ürün, belirtilen iade adresine gönderilmeli ve teslimat sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar durumunda alıcı sorumlu olacaktır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Kullanılmış, açılmış, tahrip olmuş veya hasar görmüş ürünler.

Tüketiciye özel üretilen veya kişiye özel ürünler.

Hızlı bozulabilen ürünler (gıda, içecek vb.).

5. İade Ücretleri
İade edilen ürünlerin kargo bedeli, tüketiciye aittir. Ancak, ürün hasar görmüşse veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanacaktır.

6. İade ve Ücretin Geri Ödenmesi
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, ürünün kontrolü yapılacak ve alıcıya ürün bedeli geri ödenecektir. Ücretin geri ödenmesi, ürünün iade koşullarına uygun olduğunun belirlenmesinden sonra 14 (on dört) iş günü içinde yapılacaktır. Ödeme, alıcının sipariş esnasında seçmiş olduğu ödeme yöntemine göre yapılacaktır.

7. Ürün Değişimi
Alıcı, iade yerine ürün değişimi talep edebilir. Ürün değişimi talebi de yukarıdaki koşullara tabidir. Değişim talebi, ürünün benzer veya aynı modelde bir ürünle değiştirilmesi şeklinde yapılabilir.

8. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garanti kapsamında olan ürünlerle ilgili arızalar için garanti koşulları geçerlidir. Garanti süresi içinde ürün arızalanırsa, Satıcı'nın garanti hizmetleri devreye girecektir. Garanti kapsamında yapılan işlemler, ürün iadesi yerine, ürünün tamiri veya değişimi şeklinde yapılabilir.

9. İade ve İptal Taleplerinin Cevaplanması
İade talepleri Satıcı tarafından en geç 5 (beş) iş günü içinde sonuçlandırılacaktır. Alıcıya, talep sonucu hakkında bilgi verilecektir.

10. İade Politikası Değişiklikleri
Satıcı, işbu iade politikasını her zaman değiştirme hakkına sahiptir. Politika değişiklikleri, değişiklik tarihinden itibaren geçerli olacaktır ve müşterilere önceden bildirilmeden uygulanabilir.

İletişim Bilgileri
Satıcı ile iletişime geçmek için:

E-posta: info@senpaltd.com.tr

Telefon: 0506 1139160